A continuación, se presentan algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, envíalas a support@jajapet.com.
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Si no estamos disponibles, envíanos un correo y te responderemos dentro de 24 horas.
Productos
P: ¿Qué tipos de productos para mascotas ofrecen?
Nos especializamos en productos para mascotas de alta calidad, incluyendo juguetes, ropa para mascotas, cajas de arena y otros artículos esenciales diarios para gatos y perros. Nuestros productos están diseñados para mejorar la comodidad, seguridad y entretenimiento de tus mascotas.
P: ¿Sus juguetes para mascotas son seguros para perros y gatos?
Sí. Nuestros juguetes están hechos con materiales seguros y no tóxicos para mascotas. Cada producto está cuidadosamente diseñado y probado para garantizar durabilidad y seguridad. Sin embargo, recomendamos supervisar a tu mascota durante el juego, especialmente si es un masticador agresivo.
P: ¿La ropa para mascotas es adecuada para todas las estaciones?
Ofrecemos ropa para mascotas para diferentes estaciones, incluyendo opciones ligeras y transpirables para clima cálido, así como diseños cálidos y acogedores para los meses fríos. Cada descripción de producto incluye información sobre el tejido y recomendaciones según la temporada.
P: ¿Qué tallas están disponibles para la ropa de mascotas?
Nuestra ropa para mascotas está disponible en varias tallas. Consulta la tabla de tallas en cada página de producto y mide cuidadosamente a tu mascota antes de realizar el pedido para asegurar el mejor ajuste.
P: ¿La caja de arena es adecuada para gatos grandes?
Sí, ofrecemos cajas de arena diseñadas para gatos de diferentes tamaños. Las descripciones de los productos indican claramente las dimensiones y el tamaño recomendado del gato.
Pedidos y Pagos
P: ¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente agrega los productos que deseas al carrito, procede al pago y sigue las instrucciones para completar tu compra de forma segura.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales, así como otras opciones de pago seguras compatibles con Shopify. Los métodos disponibles pueden variar según el país.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles.
Envíos
P: ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a muchos países alrededor del mundo. La disponibilidad de envío y los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.
P: ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de procesamiento generalmente es de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el destino y se mostrarán al momento del pago.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu envío en línea.
Devoluciones y Reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de un período específico después de la entrega, siempre que los artículos no hayan sido usados y estén en su estado original. Por favor, consulta nuestra página de Política de Devoluciones para los términos detallados.
P: ¿Qué hago si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos con fotos dentro de un plazo razonable. Organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Cuidado y Uso
P: ¿Cómo limpio los juguetes y las cajas de arena para mascotas?
Las instrucciones de limpieza varían según el producto. En general, la mayoría de los juguetes y cajas de arena se pueden limpiar con agua tibia y jabón suave. Siempre consulta la descripción del producto o el empaque para obtener instrucciones de cuidado específicas.
P: ¿Cuánto tiempo suelen durar los juguetes para mascotas?
La vida útil de un juguete depende de los hábitos de juego y la fuerza de masticación de tu mascota. Inspecciona los juguetes regularmente y reemplázalos si muestran signos de daño.
Soporte al Cliente
P: ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas en días hábiles.
P: ¿Ofrecen pedidos al por mayor o en grandes cantidades?
Sí, aceptamos consultas para pedidos al por mayor. Por favor, contáctanos directamente para más información.
