Política de Garantía

Cobertura de la Garantía

Ofrecemos una garantía limitada que cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo uso doméstico normal.

Esta garantía aplica a:

  • Juguetes para mascotas

  • Ropa para mascotas

  • Cajas de arena para gatos

El período de garantía comienza desde la fecha de entrega.

Qué Cubre la Garantía

Si un producto presenta defectos por problemas de fabricación, podemos, a nuestra discreción:

  • Reemplazar el producto por el mismo artículo o uno comparable, o

  • Emitir un reembolso por el producto defectuoso

El servicio de garantía se proporciona solo después de la verificación del defecto.

Qué No Está Cubierto

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal

  • Daños causados por masticar, rascar o morder de forma agresiva

  • Uso incorrecto, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de cuidado

  • Daños accidentales o modificaciones

  • Daños causados por mascotas que excedan el tamaño o la fuerza para los que el producto fue diseñado

Los juguetes para mascotas son artículos consumibles y pueden desgastarse con el tiempo dependiendo del comportamiento de tu mascota.

Cómo Presentar un Reclamo de Garantía

Para solicitar el servicio de garantía, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona:

  • Número de pedido

  • Breve descripción del problema

  • Fotos o videos claros que muestren el defecto

Los reclamos enviados sin información suficiente pueden experimentar retrasos en el procesamiento.

Revisión del Reclamo de Garantía

Una vez recibido tu reclamo, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si se aprueba, te notificaremos la resolución, incluyendo opciones de reemplazo o reembolso.

Por favor, permite de 3 a 5 días hábiles para la revisión del reclamo.

Costos de Envío para Reclamos de Garantía

Si un reclamo de garantía es aprobado, podemos cubrir los costos de envío del reemplazo según la situación.

Las tarifas de envío no son reembolsables para artículos no defectuosos o problemas no cubiertos por la garantía.

Limitación de la Garantía

Esta garantía no es transferible y aplica solo al comprador original.
La garantía no se extiende a productos comprados a vendedores no autorizados.

Aviso de Seguridad

Siempre supervisa a tu mascota al usar juguetes o accesorios. Suspende el uso inmediatamente si un producto se daña o rompe para evitar posibles lesiones.